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酒店服务工程案例

发布时间:2020-05-28
酒店服务工程案例

凯悦集团旗下的品牌安达仕酒店不再使用传统的前台接待模式,而是安排酒店人员在顾客走进酒店时向他们表示欢迎,并在大堂的任何地方为他们提供服务。 一位商务旅行专栏作家Joe Brancatelli表示:“他们会请你坐下,然后为你提供一杯免费的红酒或咖啡。安达仕酒店大堂的咖啡厅全天候都有员工为你提供饮品。然后接待人员会使用平板电脑来为你办理入住,当你喝完饮料并签名后,他/她就会送你到客房入住。”
华尔街安达仕酒店的总经理Toni Hinterstoisser表示:“我们酒店专注于以轻松的方式提供一流的服务。”
“接待人员与前台工作人员的工作很不同,他们就像是交响乐的指挥。我们希望在你入住时,他们可以满足你的需求,让你感到轻松,并在你需要的时候随时为你提供帮助。”
这一举措似乎使该酒店的顾客满意度有所提升——根据顾客的在线评论,纽约的两家安达仕酒店都排在了该城市最优秀酒店评选的前10位。

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